Politique de retour

Sommaire

1. Délai de retour
2. État du produit
3. Exceptions aux retours
4. Processus de retour
5. Remboursement
6. Livraison incorrecte
7. Colis endommagé ou non reçu

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous devez ensuite expédier le colis de retour dans un délai maximal de 14 jours suivant cette demande.

État du produit

Le produit doit être retourné non utilisé, non lavé, non endommagé, sans odeur ni trace d’utilisation, avec ses étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Exceptions aux retours

Les articles retournés qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus pourront faire l’objet d’une diminution du remboursement en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives. Les produits ne pouvant pas être acceptés pour des raisons légales ou d’hygiène seront signalés au client.

Processus de retour

Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retour.

1. Veuillez saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
   (Remarque : le symbole « # » fait partie de votre numéro de commande, par exemple « #12345 ».)
2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
3. Vérifiez vos coordonnées.
4. Achetez une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.
   
   (Conseil : choisissez une étiquette de retour sans impression, pour éviter d’avoir à imprimer quoi que ce soit.)
5. Veuillez lire attentivement la politique de retour et cocher la case indiquant que vous l'acceptez.
6. Veuillez effectuer le paiement de votre étiquette de retour. Vous la recevrez ensuite par courriel.
7. Emballez soigneusement les produits et remettez le colis au transporteur choisi.

Vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre retour ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Remboursement

Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'article.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé.

Livraison incorrecte

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible après la réception de votre commande, dans les 48 heures, afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.

Colis endommagé ou non reçu

Votre colis a-t-il été livré endommagé ? Contactez notre service client dans les 5 jours.

Le suivi indique-t-il que votre commande a été livrée, mais vous n'avez pas reçu le colis ? Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours.

Nous entamerons ensuite, si possible, une enquête auprès du service de transport.

Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les signalements effectués après le délai indiqué ci-dessus, car les services de transport n'acceptent plus les enquêtes ni les réclamations après cette période. Avant de signaler un problème, veuillez toujours vérifier si le colis a été réceptionné par un colocataire ou un voisin, ou déposé dans un lieu sûr convenu.