Politique de retour
Sommaire
- Délai de retour
- État du produit
- Exceptions aux retours
- Processus de retour
- Remboursement
- Livraison incorrecte
- Colis endommagé ou non reçu
Délai de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié durant ce délai.
État du produit
Le produit doit être retourné non utiliser, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les étiquettes et tous les accessoires doivent être encore attachés.
Exceptions aux retours
Les articles retournés qui ne respectent pas les conditions seront renvoyés au client.
Processus de retour
Vous pouvez facilement retourner votre commande via notre portail de retour.
- Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal.
(Remarque : le symbole « # » fait partie de votre numéro de commande, par exemple « #12345 ».) - Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
- Vérifiez vos coordonnées.
- Achetez une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.
(Conseil : choisissez une étiquette de retour sans impression, pour éviter d’avoir à imprimer quoi que ce soit.) - Veuillez lire attentivement la politique de retour et cocher la case indiquant que vous l'acceptez.
- Veuillez effectuer le paiement de votre étiquette de retour. Vous la recevrez ensuite par courriel.
- Emballez soigneusement les produits et remettez le colis au transporteur choisi.
Vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre retour ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Remboursement
Les remboursements seront effectués après réception et inspection de l'article.
Les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de la boutique en ligne.
Livraison incorrecte
Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception si vous avez reçu le mauvais article.
Colis endommagé ou non reçu
Votre colis a-t-il été livré endommager ? Contactez notre service client dans les 5 jours.
Le suivi indique-t-il que votre commande a été livrée, mais vous n'avez pas reçu le colis ? Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours.
Nous entamerons ensuite, si possible, une enquête auprès du service de transport.
Malheureusement, nous ne pouvons plus traiter les signalements effectués après le délai indiqué ci-dessus, car les services de transport n'acceptent plus les enquêtes ni les réclamations après cette période. Avant de signaler un problème, veuillez toujours vérifier si le colis a été réceptionné par un colocataire ou un voisin, ou déposé dans un lieu sûr convenu.